Nasıl yardımcı olabiliriz?

İki oyun modu, ayrı kayıtlar

Limonlu Pansiyon’da klasik mod ile 3B Otel Modu’nun ilerlemesi ayrı tutulur. Klasik moddan 3B’ye geçmek için Ayarlar’daki “3B Otel Modu’na geç” seçeneğini kullanın. 3B’den geri dönmek için Yönetim > Mod > “Klasik moda dön” seçeneğini kullanın.

Mod değiştirmek diğer modun kaydını sıfırlamaz. Bir satın alma veya bakiye sorunu bildirirken hangi modda olduğunuzu belirtin.

Satın alma fiyatı görünmüyorsa

Gerçek para ile alınan ürünlerin fiyatı iOS uygulamasında App Store’dan yüklenir. İnternet bağlantınızı kontrol edin. 3B mağazada “Fiyatları yeniden yükle” düğmesi görünüyorsa yeniden deneyebilirsiniz.

3B kasa paketlerindeki büyük oyun parası tutarı, otel kasasına eklenecek sanal bakiyedir. Ödeyeceğiniz gerçek tutar App Store satın alma düğmesinde ve Apple’ın onay ekranında gösterilir. “Altınla al” seçeneği ise mevcut oyun içi altınınızı kullanır.

Satın aldığım ürün görünmüyor

İşlemin Apple tarafından tamamlandığını kontrol edin. Aile onayı bekleyen veya tamamlanmamış bir ödeme sonuçlanana kadar ürün teslim edilmez. Sorunu çözmek için aynı ürünü yeniden satın almanız gerekmez.

3B kasa destekleri 3B otel kasasına oyun parası ekler; klasik modun bakiyesine aktarılmaz. Paket almak bir odayı veya yükseltmeyi kendiliğinden satın almaz. Kasaya para eklendikten sonra hedefteki işlemi ayrıca onaylamanız gerekir.

Sorun sürerse aşağıdaki e-posta adresine ürün adını, yaklaşık işlem zamanını, kullandığınız oyun modunu, cihaz modelini, iOS ve uygulama sürümünü yazarak ulaşın. Makbuz, Apple Hesabı parolası, doğrulama kodu veya ödeme kartı bilgisi göndermeyin.

Geri yükleme ile tüketilebilir ürünler arasındaki fark

“Satın almaları geri yükle”, Pansiyon Kulübü gibi kalıcı ürünlerin hakkını yeniden kontrol eder. Klasik modda Ayarlar > Satın almaları geri yükle; 3B modda Yönetim bölümündeki aynı seçeneği kullanabilirsiniz.

Tüketilebilir ürünler harcandıkça azalır. Kasa desteği, altın, Limonata veya enerji gibi tüketilebilir ürünleri kullandıktan sonra “Geri yükle” ile yeniden alamazsınız. Kasa paketinin oyun parası, teslim edildiğinde ilgili otelin yerel kaydında tutulur. Kayıt sıfırlamak tüketilmiş ürünleri yeniden vermez ve Apple satın alma geçmişini silmez.

İade talebi

Ödemeler ve iade kararları Apple tarafından yönetilir. İade talebinizi Apple’ın “Sorun Bildir” sayfasından başlatabilirsiniz. Geliştirici ödeme kartınıza veya Apple Hesabı parolanıza erişmez.

Apple’dan iade isteme

Kayıtları sıfırlamak

Klasik kayıt ve tercihleri silmek için Ayarlar > Veriler ve kayıt > Klasik mod verilerini sil seçeneğini kullanın. Bu işlem 3B modun otel kaydını veya App Store satın alma geçmişini silmez.

3B otel ilerlemesini ve sanal bakiyeleri sıfırlamak için 3B modda Yönetim > Kayıt > Baştan Başla seçeneğini kullanın. Bu işlem 3B ses tercihlerini, mağaza tanılama kayıtlarını veya App Store satın alma geçmişini temizlemez.

Bu seçenekler ilgili modun oyun ilerlemesini kaldırır. Sorun çözmek için kayıtlarınızı sıfırlamak zorunda değilsiniz. Game Center’daki sıralama kaydınız, otel kaydını sıfırlamakla silinmez.

Game Center ve antrenman

Otelinizi yönetmek için ayrı bir oyun hesabı veya Game Center girişi gerekmez. Dünya Ligi’nde puan göndermek isterseniz Lig Merkezi’ndeki yarışma lisansı görevlerini tamamlayın ve Game Center hesabınızı bağlayın.

Dünya Ligi sıralaması Apple Game Center’dan yüklenir. Antrenman bölümündeki rakip oteller temsilîdir; gerçek oyuncu sıralaması değildir. Hesap ve sıralama verileri Apple tarafından yönetilir.

Apple Game Center gizliliği

Deniz ve ortam sesi

3B modda deniz ve ortam sesleri varsayılan olarak kapalı başlar. Yönetim’deki ses ayarlarında “Ege ortam sesi” seçeneğini açabilir veya kapatabilirsiniz. Efekt sesleri ayrı ayarlanır. Telefon sessiz kipteyse oyun sesi duyulmaz.

İsteğe bağlı anonim tanılama

3B modda Yönetim > Destek ve tanılama > Anonim mağaza raporunu indir yolundan destek raporu oluşturabilirsiniz. Rapor yalnız siz bu seçeneği kullandığınızda hazırlanır ve otomatik gönderilmez; paylaşılacağı hedefi siz seçersiniz.

Bu rapor mağazadaki anonim adımları içerir; oyuncu profili, satın alma makbuzu, otel kaydı veya bakiye içermez. Destek için paylaşmanız isteğe bağlıdır.

Bize ulaşın

Sorununuzu, kullandığınız oyun modunu, cihaz modelinizi, iOS ve uygulama sürümünü yazabilirsiniz. Şifre, doğrulama kodu, kart bilgisi veya satın alma makbuzu göndermeyin.

Gizlilik politikası

Enerjim neden dolmuyor?

Enerji uygulama kapalıyken de zamanla yenilenir. Cihaz tarihini değiştirmek yenilenme hesabını bozabilir; otomatik tarih ve saat kullanmanı öneririz.